【个案故事】用爱铸就希望——记双百社工与凤女一家的故事

2018-05-16

前言:生活中,每个人有各自不幸的故事。有的人会忘掉过去勇往直前,有的人在不断纠结着过去。双百社工在扎根社区的过程中,倾听了民政对象各式各样的故事,他们或许贫穷,更多的是“精神贫穷”,他们徘徊在各个政府部门之间寻求帮助,因为不了解政策、因为思想跟不上时代的脚步,固执的“非理性信念”让他们陷入困境的漩涡。双百社工扎根社区,在与基层民政对象同行的过程中,做政策的传递者让他们了解、理解政策的同时,也积极通过链接政府、社会的资源,激活邻里温情,协同他们一起踏出困境的漩涡,一起积极面对人生。

 

一、初次接触

“汪、汪 、汪~”听闻一阵阵狗吠似的叫声从一扇简易的铁栏门里传来,令人战栗不已。那叫声不绝于耳,响亮,彷如发出求助的信号。隐隐看到一双泛着渴望的双眸,走访中的双百社工寻声走去,看见紧闭的门后站着一个女童,光着脚丫,全身上下都布满污垢。“汪、汪!你们有好吃的东西吗?”“妹妹,你肚子饿了吗?乖乖哦,下次给你带些好吃的来。”透过门缝,社工被里面的场景惊呆了:幽暗的房间,发黄的墙壁,渗水的屋顶,桌子上残羹剩饭,地上油污尽染,整个房间弥漫着难闻的气味,一片凌乱。一位身体严重发胖的妇女瘫坐在木质椅上,脚板红肿带有些许伤口,目光呆滞……这是双百社工第一次走访米仓社区帮沙湾村看到的一幕令人心酸的画面。

▲心被那帧无助的画面触碰了

 

二、深入了解,问题预估和需求评估

为了进一步了解这家人的生活概况,双百社工进行了家庭随访,对困境家庭的人员组成、经济状况、社交网络和社区支持网络及困境儿童的监护照料、入学就学、身心健康等情况进行全面的调查评估。

在探访过程中,双百社工访谈了小女孩的父亲、外公及邻居,向他们详细阐述了社工的工作性质和服务项目的内容,也初步了解到,这家人是低保家庭,村里的人都管这位小女孩叫凤女。凤女疑似智力障碍,今年七岁,身体的发育情况和年龄明显不相符;其母亲是一级肢体残疾人,长期瘫坐,缺少适量运动导致身体发胖庞大,生活难以自理;其父亲已经60岁,上过小学,所持传统陈旧的教育观念的父亲认为教育孩子的事情以后交给学校就好了,平时就主要负责务农或卖菜,外出时便将母女俩关在屋内,尤其是凤女的活动空间受限,唯一的童趣就是与自家的小狗作伴,一唱一和,没有其它的同辈伙伴。加上长期缺乏生活技能和自我照顾能力的训练,使得凤女相比同龄的伙伴显得自理能力较弱。

凤女一家现在居住的房子是外公将自己的平房隔间分给他们的。因为家里脏、乱、差,极少有人主动接触他们,一家人就这样生活在被边缘化的村子里,缺乏关注和关爱,无依无靠。

通过深入访谈,双百社工了解到导致凤女家庭困境的主要原因是凤女母亲因残疾无法正常就业,而作为家里唯一劳动力的父亲已经年老,仅靠最低生活保障补贴和重度残疾人护理补贴来维持生活。同时,双百社工也了解到米仓村委会曾采取了不少的行动来帮助凤女一家解决生活难题,是他们重要的支持者。如村委干部协助凤女父亲申请办理相关手续,顺利将其外地户籍迁入本地户籍,并纳入低保对象;链接热心单位河南邮政储蓄支行资助安装自来水管道;村委妇女主任还贴心地为凤女的母亲度身订做了一些大件衣物,解决其衣着难题。目前凤女一家还存在一些盲区和困境:

1.凤女疑似智障无法正常就学;

2.家里缺少便利行动的设备,需要申请居家无障碍改造;

3.缺少居家护理,需要申请居家康复救助。

▲ 居住的环境脏、乱、差,他们被边缘化

三、介入行动,优先解决

凤女一家有着不同层次和程度的需求,目前最迫切的需求就是让凤女顺利入学,和其他同龄人一样接受教育。据了解,凤女的父亲一直都认为自己的女儿是正常的,只是较为顽皮而已。自从凤女到附近小学学习一天,表现过于特殊而被学校劝退回来以后,他就开始疑虑,尝试着带凤女到恩平市特殊教育学校去咨询,由于未适龄就学,校长建议满7周岁后再来。而凤女父亲因为文化水平较低,加上社交网络狭窄,缺乏信息渠道,对于如何评残、申请残疾人证等相关手续不知从何途径去实现,有心无力。

因此,需要优先解决的问题就是协助监护人陪同凤女到相关医院进行检查评估,确认是否存在某些方面的障碍。于是,双百社工多方向残疾人联合会、江门市第三人民医院的鉴定科咨询相关的政策信息,包括评残的流程、大概的费用以及评残后可以对接的优惠政策。了解清楚后,双百社工便多次上门找凤女的父亲交心,让对方明白彼此的想法和意愿,达成思想上的共识后,一致决定带凤女去做检查。

评残当天,在民政局的支持下出车,双百恩城站点的两名社工陪同凤女父女俩一起前往江门市第三人民医院。担心没有出过远门的凤女会不适应,双百社工就事先为凤女和父亲准备了一些面包和耳贴,叮嘱其父亲备多一套衣服应急。在赶往医院的途中,凤女由于坐车不适引起呕吐,弄脏了全身。到了医院后,双百社工替她换了一套干净的衣服,吃了一些面包,凤女的精神气色才恢复过来。因为幸运遇到了好心的医生,知道凤女、社工一行人是异地赶来的,特意开通了绿色通道,为凤女做了一系列智力方面的测试,赶在医院下班之前出具了残疾评定表,最后评定结果为二级智力残疾。

返回村里后的的第二天,双百社工便立即到凤女家中,引导凤女的父亲到残疾人联合会递交资料申请残疾人证。

▲在民政局的支持下,社工顺利陪同服务对象到江门三院作智力方面的检查和评估

 

四、链接资源,给予支持

双百社工将凤女一家的困难情况向社会各方力量寻求援助,以“社工+义工”双社联动的方式,链接社会救助、公益慈善资源,引导公益慈善、相关社会组织和志愿者等社会力量为困境家庭提供物质帮助和关爱服务。

2017年冬季时分,凤女只穿着一双凉鞋单薄的衣裳,而且身上是脏兮兮的。双百社工通过链接资源,获得社会上热心人士捐助了一些衣物及生活用品给凤女,亲自帮凤女洗澡。换上新衣服后,凤女一边蹦跳着一边用不是很流利的话语说:“谢谢社工姨姨,我靓靓!”凤女的父亲也激动地说:“凤女是年三十生日的,这既是最好新年礼物,也是最特别的生日礼物,她从来没这样开心过啊,感谢社工们!”

▲双百社工亲自为凤女洗澡、剪甲,穿上热心人士捐赠的衣物,凤女的心情美哒哒

今年春节前,在恩平市民政局及恩城街道办事处的大力支持下,双百恩城社工站的社工深入到米仓大塘村、帮沙湾村、朗仔村等8个村12户困难户家中走访慰问,为他们送上粮油、棉被、大衣等生活物品,凤女家也是其中受惠的一家。

▲在恩平市民政局及恩城街道办事处的大力支持下,双百社工为凤女一家送上粮油,提供物质支持

今年3月,党员义工和双百社工结对走进凤女一家和外公一家,了解困境家庭的生活概况,并给残疾人及其家属送去生活物资和慰问,让困境家庭再次感受到党和政府及社会大家庭的温暖,不再无助。

▲双工联动,让凤女一家感受社会大家庭的温暖

近日,站点3名社工在征得凤女父亲的同意下,引导其到恩平市新希望医院检查白内障情况,目的是想让凤女的父亲清楚了解自己的眼底情况,同时评估是否符合视力残疾条件。最后医生评定的结果是:右眼因神经坏死导致斜视且伴有轻微白内障,无眼底病变。建议可以做白内障切除手术,但术后的效果并不明显,如果凤女的父亲有意愿想做的话,医院可以帮助其申请慈善名额免费做切除手术。

▲双百社工协助凤女父亲到恩平市新希望医院作眼底检查,找出白内障的病变根源

 

五、初现成效,后续跟进

平日里,双百社工蓝色的背影经常在村子里晃动,到凤女家串门,与他们共同面对困境,寻找出路。也许就是这种真诚热情的态度,渐渐催化着周边邻居减少对这家人的歧视和偏见,开始以接纳、同理的心态去关注凤女一家生活近况的变化,也非常支持双百社工尽可能地帮助凤女顺利就学,协助他们走出困境。

待凤女取到残疾证后,双百社工会后续跟进重残补贴和低保残疾人生活津贴的申请,进一步保障凤女的生活。同时向残疾人联合会了解清楚有关居家康复救助和无障碍改造资助申请的程序,竭尽所能地帮助凤女的母亲、外婆及大姨链接资源,最大限度地回应他们的需求。

在凤女就学方面,需要联系特殊学校校长了解就学的相关事宜,同时做好凤女父亲的思想工作。社工认为,思想上的觉悟比物质上的支持更为重要,要催化监护人传统教育观念的改变,多点关爱和投入,尤其是对凤女生活技能和自我照顾能力上的提升。为此,社工需多次上门探访,教导监护人照顾残疾人的技巧,为监护人提供照顾、教育能力建设服务,缓解照顾压力和精神倦怠,为凤女顺利就学做好努力和准备。

 

六、社工反思

在整个个案跟进中,我们要积极运用国家优惠政策和链接资源帮扶弱势群体,让福利切切实实地落到实处。但我们应更多担任催化的角色,发掘服务对象的潜能,充分发挥其主体性,实现真正的“助人自助”。

未来的日子,我们仍需坚持和努力,在已有的政策资源上继续开拓新的资源去回应服务群体的需要,期待凤女一家人在居住环境、医疗和教育方面的基本需要得到尊重和保障。

同时,我们也期待通过行动和服务,催化村子里的人对乡情道义的觉悟,推动村民逐步地参与到邻里互动网络的构筑中去。

不忘初心,为爱前行。

坚守初心,扎根基层。

 

江门市恩平市恩城街道社会工作服务站

 


【民政政策一起学之残疾人“两项补贴”】

残疾人“两项补贴”是指困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴。

困难残疾人生活补贴的补贴对象为纳入最低生活保障对象范围内的各类残疾人(需持有第二代《中国人民共和国残疾人证》)和残疾军人(需持有《中国人民共和国残疾军人证》),按照2018年政策,困难残疾人可享受1890元/人/年的生活补贴。

重度残疾人护理补贴的补贴对象为持有第二代《中国人民共和国残疾人证》的一、二级残疾人和持有《中华人民共和国残疾人证》的一、二、三、四级重度残疾军人,按照2018年政策,重度残疾人可享受2520/元/人/年的护理补贴。